Reembolsos

En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

DreamJourney ofrece una garantía de reembolso de 30 días. Si tu ruta no se ajusta a tu viaje, te devolvemos el dinero.

Para qué existe la garantía

Esta garantía existe para quienes reciben una ruta que realmente no se ajusta a su viaje. Puede que las fechas no sirvan, que el ritmo no sea el adecuado para ti, que algo no coincida con lo descrito o que nos hayamos equivocado de nuestra parte. En esos casos queremos devolverte el dinero sin complicaciones. Es una promesa de buena fe, no una forma de usar gratis la ruta de un viaje ya hecho.

El plazo

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Basta con que la guía no se haya ajustado a tu viaje. No necesitas reunir pruebas ni convencernos.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@dreamjourney.travel con el correo que usaste, la fecha aproximada de compra y una línea sobre qué no encajó. Esto último no es una condición. Solo nos ayuda a mejorar las próximas rutas. Leemos personalmente cada solicitud.

Qué sucede después

Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, el monto vuelve a tu método de pago original a través de Gumroad, nuestro vendedor registrado (Merchant of Record). El tiempo que tarda en aparecer en tu tarjeta depende de tu banco. Por lo general, son unos pocos días hábiles.

Tras el reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se desactiva el enlace a tu ruta. Si ya descargaste el PDF, seguirá en tu dispositivo y no te pediremos que lo elimines.

Buena fe de ambas partes

Como la guía descargada permanece contigo, esta garantía se basa en la buena fe. Podemos rechazar una solicitud si resulta evidente que se usó la guía para completar el viaje antes de pedir el reembolso, o si un mismo comprador solicita reembolsos reiterados de distintas compras. Preferimos confiar en ti antes que vigilarte y te pedimos lo mismo.

Reembolsos y contracargos

Gumroad, el vendedor registrado de tu compra, procesa los reembolsos aprobados y devuelve el dinero a tu método de pago original. Un contracargo o reclamo que presentes directamente ante tu banco es un proceso distinto, que gestionan tu banco y las redes de tarjetas, no nosotros. Si algo salió mal, lo más rápido casi siempre es escribirnos primero.

Pago único, nada que cancelar

DreamJourney se paga una sola vez. No hay suscripción ni nada que cancelar. No volveremos a cobrarte, salvo que decidas comprar otra ciudad.

Contacto

¿Dudas sobre reembolsos? Escribe a info@dreamjourney.travel.