Reembolsos

Em caso de divergência entre esta tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

A DreamJourney oferece garantia de reembolso de 30 dias. Se seu roteiro não servir para sua viagem, devolvemos o dinheiro.

Para que serve a garantia

A garantia existe para quem recebe um roteiro que realmente não serve à viagem. As datas não funcionam, o ritmo não combina com você, algo difere do descrito ou cometemos um erro. Nesses casos, queremos reembolsar você sem obstáculos. É uma promessa de boa-fé, não uma forma de usar uma viagem completa de graça.

O prazo

Você pode pedir reembolso até 30 dias após a compra. Se o guia não serviu à sua viagem, isso basta. Não precisa reunir provas nem nos convencer.

Como solicitar

Escreva para info@dreamjourney.travel com o e-mail usado na compra, uma data aproximada e uma frase sobre o que não funcionou. Essa explicação não é uma barreira. Ela nos ajuda a melhorar o próximo roteiro. Lemos todos os pedidos pessoalmente.

Próximos passos

Buscamos responder em até dois dias úteis. Após a aprovação, o reembolso volta ao método de pagamento original pelo Gumroad, nosso responsável formal pela venda (Merchant of Record). O prazo para o valor voltar ao cartão depende do banco e costuma ser de alguns dias úteis.

Após o reembolso

Após a aprovação, o link do seu roteiro é desativado. Um PDF já baixado continua no seu dispositivo. Não pedimos que você o exclua.

Boa-fé dos dois lados

Como um guia baixado continua com você, a garantia depende de boa-fé. Podemos recusar pedidos feitos claramente após uma viagem concluída em que o guia foi usado ou pedidos repetidos de reembolso pelo mesmo comprador em diferentes compras. Preferimos confiar em você a fiscalizar seu uso e pedimos o mesmo em troca.

Reembolsos e contestações

Reembolsos aprovados são processados pelo Gumroad, responsável formal pela sua compra (Merchant of Record), e devolvidos ao método de pagamento original. Um estorno ou uma contestação que você abre diretamente com o banco é um processo separado, conduzido pelo banco e pelas bandeiras do cartão, não por nós. Se algo deu errado, escrever primeiro para nós é quase sempre o caminho mais rápido.

Compra única, sem cancelar

A DreamJourney é uma compra única. Não há assinatura nem cancelamento. Você só será cobrado novamente se decidir comprar o guia de outra cidade.

Contato

Dúvidas sobre reembolso? Escreva para info@dreamjourney.travel.